«Содержание процесса управления. Функции менеджмента.»

1 Теоретическая часть. Содержание процесса управления. Функции менеджмента. Цикличность и непрерывность процесса управления. Стадии процесса управления. Общие функции управления как стадии процесса управления. Содержание и назначение функции планирования. Содержание и назначение функции организация. Содержание и назначение функции распорядительства и мотивации. Содержание и назначение функции контроля. Связующие процессы управления: коммуникации, принятие управленческих решений. 2 Кейс-ситуация .Практическая часть Ознакомьтесь с ниже приведенной ситуацией Компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.», которой принадлежат отели в 76 странах мира, первой в гостиничном бизнесе начала внедрение программы «Шесть Сигма». Суть программы в оптимизации рабочего процесса и использовании каждой минуты на благо компании. В компании «Starwood Hotels & Resorts Inc.»рассчитывают, что по итогам выполнения программы станет супер высоким уровень обслуживания клиента, начиная с бронирования и размещения в номере. Например, регистрация вновь прибывшего занимает 5 минут. Специалисты программы «Шесть Сигма», проанализировав каждый шаг персонала, посоветуют, как сократить это время до 3 минут. Перестройку и ускорение доверят 450 асам, которых будут искать как внутри компании, так и на стороне. «Специалисты «Шесть Сигма» - именно так называют тех, кто участвует в программе – в зависимости от квалификации получат звания «черный пояс» и «мастер черный пояс». Термины каратистов, как объясняют в компании, в этом случае свидетельствуют о высоком профессионализме бойца гостиничного фронта и стремлении к постоянному совершенствованию. Боевое искусство гостиничных менеджеров будет направлено против отдельных недостатков в работе отелей, и от деятельности каждого из них компания рассчитывает на рост прибыли, превышающий тыс. долл. в год. Дайте развернутый анализ ситуации, осветив в том числе, следующие моменты. Какую цель поставила перед собой компания «Starwood Hotels & Resorts Inc.»? Дайте формулировку миссии цели. Сформулируйте задачи, которые для этого нужно решить. Какие функции управления задействованы? В каких формах проявились общие функции управления в данном примере?