«Этапы работы процессного менеджера»

Задание 1. Кейс «Временный зал прибытия в аэропорту “Круглово”» (железнодорожный вокзал, автовокзал, морской порт). Проблема. Существующий гражданский аэропорт имеет два терминала: внутренний и международный. Международный — очень небольших размеров, слабо удовлетворяет нормам, требу¬ет срочной реконструкции. Желательно и возможно изменить внутренний терминал для обслуживания зарубежных пассажи¬ров. На это уйдет несколько лет, но требуются незамедлитель¬ные улучшения. Цель. В кратчайшие сроки организовать международный авиа¬терминал, способный прослужить 3-4 года, пока для иностран¬ных пассажиров не будут созданы новые условия в существу¬ющем внутреннем терминале. Стратегия. Немедленные инвестиции: временные инвести¬ции в целях улучшения условий, начиная с текущего момента до 2019 года, пока перестроенный внутренний терминал не будет аналогично адаптирован к зарубежным пассажирам. Средства. Предлагается возвести временное здание вблизи существующего международного аэропорта, которое сможет слу¬жить в качестве международного зала прибытия. Нынешний тер¬минал использовался бы затем только для убывающих пассажи¬ров. Это улучшит условия и создаст мощности для обслуживания дополнительных рейсов. Стоимость оценивается в $ 30 000 000. Положительный эффект. Лучшие условия для пассажиров и персонала. Возможность обслуживания большего числа рейсов за счет разделения потоков убывающих и прибывающих пасса¬жиров. Недорого стоящее решение на период до 2019 года, когда начнет функционировать усовершенствованный постоянный терминал. Задание. Опишите последовательность действий процессно¬го консультанта для решения выделенной проблемы организа¬ции-клиента. Необходимо описывать действия в соответствии с этапами процессного консультирования (21 стадия), рассмотренными на лекции. Рекомендуется подготовить презентацию (можно видео-презентацию) по рассматриваемым этапам.