«Управление изменениями (ситуация)»

СИТУАЦИЯ: Компания «Люрекс» существует на рынке уже более 10 лет и предлагает услуги по обслуживанию кондиционеров и холодильного оборудования.. Существующая доля рынка обеспечивает компанию источниками для высокой заработной платы своих сотрудников. В течение последних лет коллектив компании не менялся. Стабильный и устойчивый состав профессионалов является одним из конкурентных преимуществ компании. Вместе с тем компания превратилась фактически в семейное предприятие, где отрицательно относятся к приходу новых сотрудников, любым нововведениям и поддерживают систему «круговой поруки». Организационная культура компании консервативна и антиинновационна. Генеральный директор компании на протяжении текущего года из месяца в месяц фиксирует статистику снижения продаж и увеличения рекламаций клиентов. Растет количество компаний-конкурентов, которые предлагают более удобные и оперативные схемы сервиса. В качестве антикризисного менеджера Генеральный директор приглашает Вас. Ваша задача кардинально изменить работу компании, сделав ее более реактивной в отношении существующих и потенциальных клиентов, не изменяя сложившийся профессиональный состав и избегая конфронтаций с трудовым коллективам как к источнику увольнений. Предложите систему мероприятий, которые позволят решить данную задачу.