«1225 Проектирование процесса оказания услуг»

Курсовой проект по дисциплине: «Проектирование процесса оказания услуг» Студент____ группа2328 № зачетной книжки__326850___ Фамилия, инициалы 1.Тема: «Проектирование рабочего места исполнителя услуг сервиса транспортных средств»

1. Срок представления контрольной работы к защите _ ____ 2015г.
2. Исходные данные для проектирования Участок проведения контрольно - технического осмотра (2 линии)
   1. Практическая часть работы состоит из решения 7 задач, решаемых согласно методическим указаниям к выполнению курсового проекта по дисциплине: -Маркетинговый анализ спроса на проектируемую услугу. Маркетинговый анализ проводится относительно краткосрочных услуг (от 0,2 ч до 1,2 ч). Анализ проводится по всем составляющим маркетингового комплекса услуг: - самой услуге; - ее цене; - качеству и срокам оказания; - месторасположению исполнителя услуги; - участию потребителя в процессе оказания услуги; - физическому окружению процесса оказания услуги; - самому процессу оказания услуги. При анализе производится сегментирование рынка потребителей услуги. По результатам маркетингового анализа определяются средние значения и разброс времени обращения потребителей выбранной услуги к ее исполнителю. -Классификация рабочего места исполнителя услуги по видам воздействия на потребителя, по характеру технологического процесса и т.д. -Разработка технологического процесса оказания услуги. -Подбор технологического оборудования с расчетом площадей их горизонтальных проекций. -Расчет площади участка для оказания услуги. -Пространственная планировка участка. -Обеспечение условий безопасного труда на спроектированном рабочем месте. Лист №1 (Формат А4) – Эскиз пространственной планировки участка. Лист №2 (Формат А4) – Подбор технологического оборудования. Лист №3 (Формат А4) – Технологическая карта оказания услуги