«Туризм»

Ситуация 1 На горной базе отдыха «Ветерок» для отдыхающих туристов организованы услуги инструкторов по водным сплавам по реке, а также есть прокат снаряжения (спасательные жилеты, каски и пр.) Один из туристов решил самостоятельно пройти несложный, на его взгляд, маршрут. При сплаве по реке турист перевернул на перекате байдарку и оказался в ледяной воде. При возвращении в лагерь турист получили выговор от директора базы о нарушении правил личной безопасности. Вопросы и задания:

1. В каких стандартах и федеральных законах прописаны правила по личной безопасности туристов?
2. Какие существуют меры по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов)?
3. Что необходимо знать туристам, выходя на маршрут самостоятельно?
4. Какие факторы риска описаны в данной ситуации? Ситуация 2 В курортном городе молодые предприниматели собираются открывать аквапарк. В своей работе они руководствуются ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и стандартом 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Вопросы и задания:
5. Достаточно ли перечисленных нормативно-правовых документов для оказания такого вида услуги?
6. Какими национальными стандартами в сфере туризма и активного отдыха они еще должны пользоваться?
7. Подлежат ли аквапарки сертификации? Если – да, то какой – обязательной или добровольной?
8. Как сертифицируется качество услуг и профессионализм обслуживающего персонала? Ситуация 3 Владельцы гостиницы «Весна» планируют открывать в ней парикмахерскую и ателье по пошиву и ремонту одежды. Полгода назад гостиница прошла добровольную сертификацию существующих на тот момент услуг. Вопросы и задания:
9. Нужно ли гостинице проходить повторно сертификацию для того, чтобы ввести в работу предприятия данные услуги?
10. Добровольную или обязательную сертификацию должна пройти гостиница в этом случае?
11. Какими нормативно-правовыми документами должен руководствоваться персонал гостиницы для сертификации услуг персонала и оценке системы качества?
12. По какой схеме оцениваются услуги и мастерство исполнителя?