«Решить ситуацию для анализа»

Ситуация для анализа

Джим Мак Наб — ведущий специалист в бухгалтерии трастовой ком¬пании СКТ — иммигрировал в Канаду из Великобритании в начале 80-х гг., во время ухудшения проблемы трудоустройства. Джим — выходец из большой семьи. С тех пор как отец уже не смог оплачивать его обучение в колледже, Джим сам стал зарабатывать, выпол¬няя различную работу по ночам и в летние месяцы, чтобы пройти курс обу¬чения до конца. Закончил он колледж со степенью бакалавра коммерции. Успеваемость его не впечатляла, и как он сам выражался: «Я прошел школу тяжелых ударов судьбы. Я знаком с требованиями, предъявляемыми к хо¬рошему выполнению работы, и отличные оценки не являются одним из них». Он активный член англиканской церкви и регулярно посещает все цер¬ковные службы. После двух лет проживания в Канаде он вступил в Про¬грессивную консервативную партию, где дважды избирался в качестве местного представителя на партийных собраниях. Женат, имеет двух детей. Трастовая компания СКТ небольшая, находится на территории цент¬ральной части Канады с главным отделением в Оттаве. Ее услуги наце¬лены в основном на лиц среднего уровня дохода, главным образом это — государственные служащие. Персонал компании гордится качеством об¬служивания своих клиентов, работая под девизом «Вы можете нам дове¬рять». Каждый служащий компании прошел программу ориентации и ре¬гулярно проходит программы повышения квалификации. Одним из тре¬бований политики компании является определенный стиль одежды. Для мужского персонала он предусматривает ношение темного или серого костюма, белой рубашки и галстука (при выполнении служебных функ¬ций вне офиса следует надевать шляпу); для женщин — отказ от брюк и блузок с глубоким вырезом. Большинство служащих следовали этому кодексу, и очень немногие могли вспомнить, что кому-нибудь было сде¬лано замечание по поводу чего-либо предосудительного в одежде. Фак¬тически возникло ощущение, что этот кодекс несколько смягчился. Однажды в теплый летний день, вскоре после своего дня рождения, Джим пришел на работу в костюме типа «сафари», в желтой рубашке и красивом ярком галстуке — все это было подарком жены и детей ко дню рождения. В этом костюме он выглядел модно и элегантно, и не¬которые из его коллег даже отметили это. Через некоторое время его вызвала к себе непосредственная началь¬ница Мишель Трембли. Мишель: «Джим, мне очень бы не хотелось этого делать, но Рич Чан (управляющий оттавским отделением компании) был весьма недово¬лен, увидев тебя, и попросил меня поговорить с тобой. Ты ведь зна¬ешь, он очень консервативен, поэтому он попросил меня напомнить тебе, что ты рискуешь имиджем нашей компании, одевшись не в со¬ответствии с существующим кодексом». Джим: «Мишель, ты должно быть шутишь. Мы живем не в Сред¬ние века, когда компании могли предписывать даже поведение своим служащим. Я знаком с этим кодексом, но нас к нему никогда не при¬нуждали. Кроме того, то, во что я сейчас одет, выглядит довольно не¬плохо, и некоторые из клиентов даже оценили это». Мишель: «Да, может быть... В последнее время мы не сталкивались с по¬добными случаями, но мистер Чан полагает, что ты зашел слишком да¬леко. У нас есть правило, тебя уведомили о нем в рамках проведения про¬граммы ориентации, и ты письменно подтвердил, что ознакомлен с ним». Джим: «Да, я знаком с ним, но ты же не скажешь, что моя одежда чересчур экстравагантна. Она современна и, безусловно, более удоб¬на, чем темный костюм, особенно в такую жару». Мишель: «Лично я согласна с тобой, но мистер Чан несгибаем. Он ду¬мает, что ты ставишь под удар хорошую репутацию компании. Ты же зна¬ешь, что мы конкурируем с банками и пытаемся, чтобы наши клиенты воспринимали нас как солидную и надежную компанию. Мистер Чан по¬лагает, что стиль одежды наших служащих должен способствовать фор¬мированию соответствующего имиджа. Мне очень жаль, но я вынужде¬на сделать тебе официальное предупреждение с записью в твоем досье». Джим: «Если это необходимо компании, пусть будет та