«бизнес-реинжиринг»

В контрольной работе Вы выполняете начальные этапы проекта реинжиниринга. Для ее выполнения нужно выбрать известный Вам бизнес- процесс и выполнить следующие шаги анализа:  Выберите бизнес-процесс.  Дайте его вербальное описание.  Постройте модели бизнес-процесса в виде: диаграммы потока работ, объектной модели и диаграмм потоков данных.  Определите, какие показатели (меры и метрики) наиболее важны для оценки выбранного бизнес-процесса.  Оцените значение этих показателей для текущего состояния бизнес- процесса. 3.2. Методические указания для выполнения контрольной работы Контрольная работа выполняется после изучения теоретического материала. Она не содержит все этапы проекта реинжиниринга и даже не все этапы проектных работ. Результат ее выполнения должен продемонстрировать умение студента идентифицировать существующий бизнес-процесс и дать его описание словами (вербальная модель) и с помощью формальных моделей. Во время практических занятий на ЛЭС Вы продолжите работу над выбранным бизнес-процессом и разработаете элементы проекта его реинжиниринга. Анализ существующего бизнес-процесса ценен и вне проекта реинжиниринга, его используют для лучшего понимания и совершенствования выполняемых операций, действий персонала, цепочки создания ценности и структуры затрат. Поэтому приобретенные знания и умения пригодятся Вам в 16 практической деятельности и при написании аналитической главы дипломного проекта. Кроме этого, дипломный проект можно выполнять на тему: "Реинжиниринг бизнес-процесса … на предприятии …". Выбор бизнес-процесса Бизнес-процесс есть последовательность операций, использующих один или более ресурсов и создающая ценность для потребителя. Приведенное определение бизнес-процесса является продуктивным, то есть позволяет строить следствия нужные для дальнейшей работы. Во-первых, из определения следует, что процесс имеет входы и выходы. Поступающие на входы ресурсы потребляются процессом и преобразуются им в выходы. Значит, сравнивая входы и выходы можно судить об эффективности процесса. Как минимум один из входов должен служить для запуска бизнес- процесса. Под процессом в самом широком смысле принято понимать реакцию системы на некоторое событие. Рассматривая бизнес-процесс, мы будем искать событие (изменение состояния входа), которое его инициирует. Ресурсы, поступающие на входы, будем понимать максимально широко. Ресурсы - это материалы, информация, финансы, люди с нужной квалификацией. Измеряя потребленные ресурсы мы оцениваем затраты на процесс. Второе важное следствие состоит в том, что не каждое изменение выхода свидетельствует о выполнении бизнес-процесса. Наше рассмотрение является ориентированным на удовлетворение потребностей потребителя. Они определяют цель бизнес-процесса. Если потребности потребителя поняты правильно, то можно строить соответствующий бизнес-процесс и ожидать, что он будет полезным и эффективным. Понимание цели бизнес-процесса как потребности потребителя дает ориентир для измерения результата и для сравнения организации или выполнения процессов. Сравнивать можно процессы, создающие одинаковые (близкие) ценности для потребителя. Например, бизнес-процесс продажи товара в магазине самообслуживания и бизнес-процесс продажи того же товара продавцом за прилавком инвариантны в целях, а значит, их можно сравнивать. На этом следствии основана идея реинжиниринга – удовлетворение потребностей потребителей наиболее рациональным для них способом выгодно предприятию. Принятое определение бизнес-процесса дает возможность сформулировать критерии для его узнавания и выделения. Нам потребуются критерии для определения начала и конца процесса. Для этого воспользуемся таким определением процесса: процесс – это реакция системы на внешнее или внутреннее событие. Таким образом, мы получаем условие для нахождения начала процесса – это первое событие в последовательности, для которой оно создает входящий поток, будем называть его первич