«F-7666 Две задачи по управлению качеством»

Среди жителей г. Краснодара был проведен опрос, целью которого было выяснения их мнения о том, какие факторы качества туристических услуг более всего важны для развития в их городе туризма (на примере туристического агентства, находящегося в другом городе). В опросе приняли участие 20000 жителей города. Значимость фактора определяется как количество голосов жителей, посчитавших этот фактор наиболее влияющим на неценовой характер спроса. Перечень факторов дан в таблице. Следует установить с помощью АВС - анализа и диаграммы Парето важнейшие факторы, обусловливающие спрос на продукцию, с целью повышения конкурентоспособности продукции. № Наименование фактора Значимость фактора

1. Близость к морю 300
2. Разнообразие ресторанного меню 2000
3. Продолжительность отдыха 5500
4. Экскурсии 700
5. Комфортность транспорта 1000
6. Комфортность гостиниц 3000
7. Наличие спортивных мероприятий 500
8. Лечение 7000

Задача № 2 Среди жителей г. Волгограда и г.Волжского был проведен опрос, целью которого было выяснение их мнения о том, какие факторы пива более всего важны с точки зрения его качества. В опросе приняли участие 40 тыс. жителей 2-х городов. Значимость фактора определяется как количество голосов жителей, посчитавших этот фактор наиболее влияющим на ценовой характер спроса. Перечень факторов представлен в таблице. Следует установить с помощью АВС-анализа и диаграммы Парето важнейшие факторы, обусловливающие спрос на продукцию, с целью повышения конкурентоспособности продукции. № Наименование фактора Значимость фактора

1. Дизайн тары 1500
2. Крепость 10000
3. Наличие откручивающиеся крышки 2500
4. Вкус 15000
5. Срок хранения 2000
6. Узнаваемость производителя 3000
7. Тип тары 5000
8. Прочие факторы 1000