«Оценить имидж организации»

Задание 1. Написать эссе на тему «Как сформировать доверие к лидеру в организации» (объем 1 стр.) Задание 2. Оценить имидж любой организации Выполняемые работы:

1. Выбрать объект описания имиджа (организация или достаточно обособленное подразделение внутри нее);
2. Определиться со своей позицией в отношении этой организации, т.е. от лица какой контактной аудитории будет проводиться Вами исследование.1
3. Охарактеризовать свое общее впечатление об организации через ассоциации, которые возникают у Вас при ее упоминании (текст около 1 стр.);
4. Разложить общее впечатление на составляющие, характеризующие факторы, формирующие для Вас (в соответствии с п.2) образ организации (Приложение А). В таблице 1 опишите выбранные Вами факторы (12-15 факторов). В таблице 2 в колонке А те же факторы. Таблица 1– Характеристика факторов формирования имиджа организации Факторы имиджа, А Характеристика влияния фактора на имидж фирмы Идеальное (по Вашему мнению) состояние фактора

6. ….

7. Оценить значимость факторов для формирования имиджа данной организации в Вашем представлении (в таблице 2 – колонка W, ранги по убыванию значимости);
8. Идеальное в Вашем представлении состояние имиджа организации (в соответствии с описание в табл. 1) оценить в таблице 2 в баллах (баллы 1-5, таблица – колонка X1).
9. Оценить фактическое состояние факторов для организации в баллах 1-5, в таблице 2- колонка Х2).
10. Рассчитать взвешенные баллы в таблице 2 для идеального и фактического имиджа. Оценить их отличие (разность).
11. Сделать выводы: что, с Вашей точки зрения, можно было бы изменить в состоянии характеристик организации для достижения идеального имиджа и какие маркетинговые решения можно предложить для формирования или поддержания желаемого имиджа. Таблица 2– Оценка имиджа организации2 Факторы, А Значимо сть фактора , W Оценка фактора, балл Взвешенный балл, WхХ WхХ1 – WхХ2 X1 X2 WхХ1 WхХ2
12. Качество предлагаемого товара
13. Известность фирмы в профессиональных кругах
14. Пределы цены
15. Размеры возможных поставок
16. Соблюдение сроков поставок
17. Соответствие предлагаемого качества качеству в реальной поставке И т.д. Выводы по таблице:
18. Наиболее весомыми факторами, формирующими имидж фирмы являются: ….
19. Фактически состояние факторов: …..
20. Следовательно, факторами, которым руководство фирмы должно постоянно уделять внимание, являются следующие3 : 1) Соответствие предполагаемого качества качеству в реальной доставке; 2) Профессиональная компетентность технического персонала; 3) Соблюдение сроков поставки; 4) Пределы цен («ценовые потолки»); 5) Условия платежа; 6) Размеры возможных поставок.
21. Формируются нормы поведения4 : «Ты не должен!» (запрещающие нормы) «Ты должен!» (обязывающие нормы) «Тебе надо бы…» (рекомендующие нормы)
22. Нельзя обещать одно, а продавать другое! «Продавать только то, что объявлено в рекламном проспекте!» «Всегда стремиться повышать качество!»
23. «Не останавливайся на достигнутом!» «Компетентность – главное для работников!» «Всегда повышать свою компетентность как специалист!»
24. «Не подведи заказчика!» «Точно – и в срок!» «Заранее отслеживать срок»
25. «Не переборщи с ценами» «Отслеживай цены конкурентов» «Уметь договориться»
26. «Не задерживай платежи» «Должен оплатить в срок» «Быть аккуратным в платежах» Задание 3. Подготовить реферат на тему: Web-сайты, внутрикорпоративные и межкорпоративные сети – как формы коммуникаций: возможно