«имиджелогия»

Практическое занятие 1. Имидж страны

Самостоятельно изучить следующие вопросы, используя материалы для подготовки: понятие имидж страны, имидж государства; внутренний и внешний имидж; основные факторы, формирующие имидж страны; каналы продвижения имиджа страны (ОТВЕЧАТЬ НЕ НУЖНО ПИСЬМЕННО на теоретические вопросы).

Материалы для подготовки: И.В. Лябухов О соотношении понятий имидж государства и имидж страны А.А. Гравер Образ, имидж, бренд страны: понятия и направления исследования Ресурсы интернета

Задание 1. Оценить имидж страны (региона) с точки зрения 1) инвестора; 2) туриста; 3) гражданина. Страна или регион определяется студентом самостоятельно.

Задание 2. Подготовить SWOT-анализ страны (региона). Сделать вывод о возможных стратегиях развития. Страна или регион определяется студентом самостоятельно.

Практическое занятие 2. Имидж организации

Самостоятельно изучить следующие вопросы, используя материалы для подготовки: Понятие имиджа оргнанизации. Значение имиджа для организации, ее клиента, ее персонала. Понятие фирменного стиля. Задача фирменного стиля. Элементы фирменного стиля. Товарный знак как основной элемент фирменного стиля. Логотип (ОТВЕЧАТЬ НЕ НУЖНО ПИСЬМЕННО на теоретические вопросы).

Материалы для подготовки: Учебник под редакцией Лукашенко М.А. «Public Relations: теория и практика». М.: Маркет ДС, 2010 Лукашенко М.А. Первушина Е.А. Руководство по изучению дисциплины «Паблик рилейшнз», 2008 Интернет ресурсы

Задание 1. «Имидж «маленькой» фирмы» Бытует мнение, что маленьким фирмам не стоит заботиться об имидже своих сотрудников. Как правило, это какой-то семейный бизнес, в котором папа – директор, который не всегда, но все-таки носит костюм; сын - заместитель директора, придерживающийся спортивного стиля в одежде, ближайшая родственница – секретарь и считает короткие юбки неотъемлемым атрибутом своего туалета и т.д. Эта фирма всегда и всем ставит в пример свои «дружественные» отношения с клиентами. Свободный стиль в одежде присутствует с самого открытия фирмы, но установление корпоративного стиля в одежде фирм-конкурентов с каждым днем ухудшает позиции фирмы.

1. Считаете ли Вы, что фирме необходимо изменить свой имидж? Приведите три аргумента в пользу изменения имиджа и три аргумента за то чтобы оставить все как есть.
2. Разработайте рекомендации по изменению имиджа данной фирмы в соответствии с ожиданиями клиентов.

Задание 2. «Фирменные стандарты» Ознакомьтесь с фирменными стандартами фирмы «Any».

Фирменный стандарт 1 Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась. Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 2 Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо работа еще не закончена. В ситуации неопределенности, я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 3 В том числе, я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, заявки, акты и т.д.) не должны подписываться… Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.

Фирменный стандарт 4 Я знаю, что любое поручение, связанное с Клиентом, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят.