«Отчет о прохождении практики в благотворительном фонде помощи онкобольным на горячей линии по телефону как психолог»

14.12-до конца дня описать: - Миссию, цели, ценности и организационную структуру фонда помощи онкобольным по горячей линии. - Регламент работы горячей линии, включая график, обязанности и зоны ответственности. - Основы психологии онкопациентов и их семей на разных стадиях болезни: от диагностики до ремиссии или паллиативного этапа. - Этические принципы психологического консультирования: конфиденциальность, ненасилие, автономия клиента, границы помощи. - Протоколы обработки персональных данных и правила защиты конфиденциальности. - Типовые сценарии обращений на горячую линию (эмоциональная поддержка, поиск ресурсов, кризисные состояния, вопросы о лечении). Умения - Применять техники активного слушания, перефразирования, отражения чувств и эмпатического ответа. - Строить вопросы, направленные на уточнение и углубление контакта с клиентом. - Адаптировать стандартные скрипты под индивидуальные особенности клиента, сохраняя этические и организационные рамки. - Распознавать признаки эмоционального выгорания у себя и применять техники саморегуляции. Владение - Навыками кризисного консультирования в ситуациях горя, страха, тревоги и отчаяния. - Методами самопомощи и профилактики выгорания: дыхательные техники, рефлексия, ведение дневника практики, баланс нагрузки и отдыха. - Навыком работы с цифровыми платформами фонда: CRM-системы, базы знаний, формы протоколов консультаций.