«Управление информацией и данными в интегрированных системах менеджмента.»

анкетирование, эксперимент, наблюдение, опрос, инструменты управления качеством, критерии премий в области качества и др. Объем введения не должен превышать 1,5-2 стр. Первая глава курсовой работы содержит изложение теоретических положений по исследуемой теме. Для раскрытия выбранной темы студент может использовать труды как отечественных, так и зарубежных авторов. Количество использованных источников при выполнении курсовой работы должно быть не менее 20-25. При использовании цитат оформляются ссылки на литературу. Теоретическая часть выполняется на основе изучения положений из учебников, учебных пособий по управлению качеством и управлению процессами, а также специальной литературы по терминологии и основам формирования интегрированных систем менеджмента предприятиях на базе стандарта ГОСТ Р ИСО 53893-2010, с учетом интересов всех заинтересованных сторон, статей, опубликованных в журналах «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество», «Вопросы управления предприятием», а также стандартов серии ИСО 9000, ИСО 10000, нормативных документов на продукцию (услуги). Первая глава может включать 3-5 рассматриваемых вопросов, раскрывающих сущность темы, объем 10-15 страниц, она служит основой для следующей практической (аналитической) части.Должна быть показана взаимосвязь данной части с другими положениями интегрированной системы менеджмента. Заканчиваться глава должна краткими обобщениями и выводами, связывающими содержание первой главы с последующей. Вторая глава (практическая или аналитическая часть) может включать несколько подразделов и содержит конкретные данные по объекту исследования. Анализ и оценка деятельности предприятия проводятся на основе имеющихся фактов. Общая характеристика предприятия: история создания и развития, сферы деятельности, ассортимент выпускаемой продукции (услуги), требования нормативных документов по качеству продукции (услуг), технологическая схема процессов производства, технико-экономические показатели деятельности, общая и организационная структура, характеристика персонала, наличие ИСМ или элементов ИСМ, используемая документация по ИСМ, анализ деятельности в области обеспечения, управления и улучшения качества. По технологии производства на предприятии. Основные вспомогательные и обслуживающие процессы. Характеристика параметров и несоответствий по процессам. Характеристика потребителей продукции (услуг) предприятия и анализ удовлетворенности продукцией (услугой) по ассортименту, по качеству, по цене. Характеристика основных поставщиков предприятия (какие предприятия, сфера деятельности, наличие системы менеджмента качества, имидж) и поставляемой ими продукции (ассортимент, качество, цена, сроки поставок, выполнение условий договора). Следует сделать акцент на анализе деятельности подразделения, в котором автор проходил производственную практику или является сотрудником, описать структуру подразделения/отдела, взаимодействие с другими подразделениями/отделами предприятия, функции сотрудников,по данным Положения о подразделении/отделе и должностной инструкции сотрудников. Анализ документов системы менеджмента качества предприятия: миссии, видения, политики, целей в области качеств, процедур, стандартов организаций и др. Нужно провести анализ документации (приказы, распоряжения, стандарт, методические рекомендации, должностные инструкции), записей; привести данные по дефектной продукции, выявленным причинам появления дефектов, разработать корректирующие, предупреждающие действия. Необходимо проанализировать имеющиеся данные по качеству продукции, услуг, процессов с использованием инструментов управления качеством. Информация должна быть визуализирована в виде таблиц, графиков, схем, диаграмм, рисунков. По результатам анализа деятельности предприятия необходимо сделать предложения по улучшению деятельности с использованием элементов ИСМ. Заключение курсовой работы содержит обобщения и результат по проведенной работе. Выводы и предложения должны носить конкретный характер,