«Исследование схемы поведения персонала в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании»

2 часть курсовой работы имеет практический характер и должна вкл несколько подразделов. 2.1 . Характеристика отеля(история возникновения отеля; место расположения;удобства расположения гостиницы для гостей (есть ли парковка ,платная/бесплатная); услуги гостиницы;описание номерного фонда (типы и категории номеров,характеристика и стоимость номеров,категория звёзд);описание персонала гостиницы (должности ,примерная численность ,организационная структура); указать наличие бонусных и лояльных (бонусы,Карты,скидки). Когда в отеле въезд/выезд ,возможно ли ранний заезд и поздний выезд (стоимость). Есть ли раннее бронирование и его условия;условия онуляции бронирования. На какой сенгмент ориентирована гостиницы. После место расположения описать внешний вид гостиницы,есть ли отдельная территория гостиницы. Описание интерьера. 2.2 Он касается анализа предмета исследования. Анализ-это Выявление полож/отриц в предмете исследования. Используя отзывы гостей. 2.3 Разработка рекомендаций относительно предмету исследования